„Każdy ma prawo podróżować!”, „Lot odwołany?”, „Zaginiony bagaż?” - to tylko niektóre z haseł widocznych w materiałach informacyjnych opublikowanych przez Dyrekcję Generalną ds. Transportu Komisji Europejskiej. Kampania propaguje prawa pasażerskie i możliwości podróżowania zgodnie z obowiązującymi w UE przepisami.

Wakacje to czas wzmożonych podróży, zarówno krajowych, jak i zagranicznych. Również poza wakacjami mieszkańcy Europy przemieszczają się bardzo często i jak czytamy na stronie DG Transport, w ciągu ostatnich trzydziestu lat Europa przeżywa boom komunikacyjny. Czy znamy jednak swoje prawa?

Prawa pasażera

Kampania „Prawa pasażera w zasięgu ręki” ma na celu uświadomienie Europejczykom, że podczas podróży mamy prawo do domagania się zwrotu należności za bilet w ciągu siedmiu dni lub zmianę lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia na podobnych warunkach w przypadku odwołania lotu.  Ponadto linie lotnicze muszą zapewnić opiekę pasażerom taką jak dostęp do telefonu, zakwaterowanie, transport do miejsca zakwaterowania, wyżywienie czy miejsce odpoczynku.  Przepisy regulują też prawa pasażera oraz obowiązki linii lotniczych co do odmowy przyjęcia na pokład, dużych opóźnień lotu, zaginięcia bagażu czy przejrzystości cenowej, przykładowo podawana ostateczna cena zawsze powinna obejmować należną cenę biletu lotniczego, należne podatki, opłaty a także dopłaty, które są nieuniknione i znane w momencie publikacji. Pasażerowie podróżujący koleją, powinni wiedzieć, iż istnieje 6 podstawowych praw obowiązujących w całym transporcie kolejowym w UE, są to między innymi prawo do bezproblemowego zakupu biletu czy prawo do bezpiecznego podróżowania, zgodnie z którym przewoźnicy kolejowi, zarządzający infrastrukturą i zarządcy stacji są prawnie zobowiązani do zapewnienia bezpieczeństwa pasażerom na terenie dworców i w pociągach.

Każdy ma prawo podróżować

Kampania propaguje również prawo do podróżowania osób niepełnosprawnych oraz o ograniczonej sprawności ruchowej. Przewoźnicy oraz zarządzający infrastrukturą mają obowiązek wprowadzić i przestrzegać zasady równego dostępu do świadczonych usług. Ponadto pasażerowie niepełnosprawni, w ruchu kolejowym, mają prawo do  wolnego od dodatkowych opłat zakup biletów i dokonanie rezerwacji, a w przypadku podróży samolotem, mają również prawo do otrzymania pomocy na terenie lotniska (przy odlocie, po przylocie i podczas tranzytu) oraz na pokładzie samolotu. Zaleca się jedynie,  aby pasażerowie powiadamiali o swoich potrzebach z wyprzedzeniem, co ułatwi udzielanie właściwej pomocy. Szczegóły kampanii informacyjnej Komisji Europejskiej o prawach podróżnych na stronie:  http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/pl/index.html

Naruszono twoje prawa?

Jeśli uważasz, że naruszone zostały twoje prawa pasażera  korzystając z  transportu lotniczego skontaktuj się z przewoźnikiem, a w przypadku problemów dotyczących osób niepełnosprawnych – z lotniskiem. Skargi można składać w krajowym organie odpowiedzialnym za egzekwowanie praw pasażera. W Polsce jest to Urząd Lotnictwa Cywilnego:

Urząd Lotnictwa Cywilnego

Ul. M. Flisa 2

PL - 02-247 Warszawa

Tel: +48-22.52.07.483

Fax: +48-22.52.07.347

kancelaria@ulc.gov.pl

www.ulc.gov.pl

Jeśli zdarzenie miało miejsce w innym kraju niż Polska, lista odpowiednich organów opublikowana przez Komisję Europejską znajduje się na stronie:

http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/doc/prm/2006_1107_national_enforcement_bodies.pdf

(Materiał przygotowała Jarosława Suchecka - Biuro Regionalne Województwa Lubuskiego w Brukseli)