Portal Województwa Lubuskiego

Szereg krajów UE wprowadziło środki mające zapobiec rozprzestrzenianiu się koronawirusa, takie jak ograniczenie podróżowania czy kwarantanna, które mają duży wpływ na sektor transportu.  

Unia Europejska jest jedynym miejscem na świecie, w którym wszyscy obywatele podróżujący samolotem, koleją, statkiem i autobusem są chronieni przez pełen zbiór praw pasażerów. Pasażerom przysługują prawa pasażera, należy jednak mieć na uwadze, że ze względu na specjalną sytuację mogą obowiązywać też specjalne odstępstwa wynikające z „nadzwyczajnych okoliczności”.

18 marca, Komisja Europejska przedstawiła szczegółowe wytyczne, aby zagwarantować spójne stosowanie praw pasażera w UE i ochronę pasażerów we wszystkich krajach członkowskich.

(Treść wytycznych dostępna jest w wersji anglojęzycznej w formacie pdf na stronie: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830.pdf)

Jakie prawa przysługują pasażerom?

Odwołany lot:

Linie lotnicze odwołujące lot mają obowiązek, we wszystkich przypadkach,  zaoferować pasażerom trzy możliwości:

• Zwrot pieniędzy;
• Podróż zmienioną trasą w najwcześniejszym możliwym terminie;
• Podróż zmienioną trasą w późniejszym terminie wybranym przez pasażera.

Jeśli pasażer wybierze opcję podróży zmienioną trasą w najwcześniejszym możliwym terminie, należy wziąć pod uwagę, że mogą wystąpić znaczne opóźnienia, z powodu ograniczeń liczby lotów wprowadzonych przez kraje w ramach walki z rozprzestrzenianiem się koronawirusa.

Czy w przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do zakwaterowania w hotelu i posiłków?

Przewoźnicy lotniczy mają obowiązek, bez wyjątku, zapewnić bezpłatne posiłki, napoje i zakwaterowanie w hotelu pasażerom, których lot został odwołany i którzy wybrali opcję podróży zmienioną trasą w najwcześniejszym możliwym terminie.

Czy pasażer ma prawo do odszkodowania?

Pasażerowie linii lotniczych mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot został odwołany mniej niż 2 tygodnie przed datą odlotu, chyba że zachodzą „nadzwyczajne okoliczności”. Ten wyjątek może mieć zastosowanie w przypadku pandemii koronawirusa, gdy środki wprowadzone przez władze publiczne uniemożliwiają normalną działalność linii lotniczych.

A jeśli to pasażer chce odwołać podróż?

Jeśli to pasażer anuluje podróż z własnej inicjatywy, zwrot pieniędzy zależy od rodzaju zakupionego biletu, zgodnie z warunkami zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z linią lotniczą.

Więcej informacji:

Prawa pasażerów w UE: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_pl.htm

Najczęściej zadawane pytania - Prawa pasażerów linii lotniczych: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/faq/index_pl.htm

COVID-19: Komisja wydaje wytyczne w zakresie praw pasażerów w UE:

https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/pl/IP_20_485

Reakcja na koronawirusa  w poszczególnych państwach członkowskich UE: środki transportu (EN):

https://ec.europa.eu/transport/coronavirus-response_en

Źródło: na podstawie i z wykorzystaniem informacji Parlamentu Europejskiego  www.europarl.europa.eu oraz Komisji Europejskiej www.ec.europa.eu

Przygotowanie: Biuro Regionalne Województwa Lubuskiego w Brukseli