Szereg krajów UE wprowadziło środki mające zapobiec rozprzestrzenianiu się koronawirusa, takie jak ograniczenie podróżowania czy kwarantanna, które mają duży wpływ na sektor transportu.
Unia Europejska jest jedynym miejscem na świecie, w którym wszyscy obywatele podróżujący samolotem, koleją, statkiem i autobusem są chronieni przez pełen zbiór praw pasażerów. Pasażerom przysługują prawa pasażera, należy jednak mieć na uwadze, że ze względu na specjalną sytuację mogą obowiązywać też specjalne odstępstwa wynikające z „nadzwyczajnych okoliczności”.
18 marca, Komisja Europejska przedstawiła szczegółowe wytyczne, aby zagwarantować spójne stosowanie praw pasażera w UE i ochronę pasażerów we wszystkich krajach członkowskich.
(Treść wytycznych dostępna jest w wersji anglojęzycznej w formacie pdf na stronie: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830.pdf)
Jakie prawa przysługują pasażerom?
Odwołany lot:
Linie lotnicze odwołujące lot mają obowiązek, we wszystkich przypadkach, zaoferować pasażerom trzy możliwości:
- Zwrot pieniędzy;
- Podróż zmienioną trasą w najwcześniejszym możliwym terminie;
- Podróż zmienioną trasą w późniejszym terminie wybranym przez pasażera.
Jeśli pasażer wybierze opcję podróży zmienioną trasą w najwcześniejszym możliwym terminie, należy wziąć pod uwagę, że mogą wystąpić znaczne opóźnienia, z powodu ograniczeń liczby lotów wprowadzonych przez kraje w ramach walki z rozprzestrzenianiem się koronawirusa.
Czy w przypadku odwołania lotu pasażer ma prawo do zakwaterowania w hotelu i posiłków?
Przewoźnicy lotniczy mają obowiązek, bez wyjątku, zapewnić bezpłatne posiłki, napoje i zakwaterowanie w hotelu pasażerom, których lot został odwołany i którzy wybrali opcję podróży zmienioną trasą w najwcześniejszym możliwym terminie.
Czy pasażer ma prawo do odszkodowania?
Pasażerowie linii lotniczych mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot został odwołany mniej niż 2 tygodnie przed datą odlotu, chyba że zachodzą „nadzwyczajne okoliczności”. Ten wyjątek może mieć zastosowanie w przypadku pandemii koronawirusa, gdy środki wprowadzone przez władze publiczne uniemożliwiają normalną działalność linii lotniczych.
A jeśli to pasażer chce odwołać podróż?
Jeśli to pasażer anuluje podróż z własnej inicjatywy, zwrot pieniędzy zależy od rodzaju zakupionego biletu, zgodnie z warunkami zakupu. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z linią lotniczą.
Więcej informacji:
Prawa pasażerów w UE: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_pl.htm
Najczęściej zadawane pytania - Prawa pasażerów linii lotniczych: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/faq/index_pl.htm
COVID-19: Komisja wydaje wytyczne w zakresie praw pasażerów w UE:
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/pl/IP_20_485
Reakcja na koronawirusa w poszczególnych państwach członkowskich UE: środki transportu (EN):
https://ec.europa.eu/transport/coronavirus-response_en
Źródło: na podstawie i z wykorzystaniem informacji Parlamentu Europejskiego www.europarl.europa.eu oraz Komisji Europejskiej www.ec.europa.eu
Przygotowanie: Biuro Regionalne Województwa Lubuskiego w Brukseli
